(Investir au Cameroun) – Eneo, concessionnaire exclusif de la distribution d’électricité au Cameroun, conduit du 16 octobre au 31 décembre 2025 une campagne gratuite d’inspection des compteurs dans la région de Douala. Le périmètre couvre la capitale économique et des localités des départements du Moungo (Bekoko, Maleke, Souza, Dibombari), du Nkam (PK30, PK45, Bonepoupa) et de la Sanaga-Maritime (de Dibamba à Missole).
Selon la direction régionale, l’opération cible tous les foyers et commerces/petites industries, soit environ 622 600 clients basse tension. Près de 400 000 sont en prépaiement et plus de 220 000 en postpaiement. Les équipes déployées par Eneo interviennent par délégation commerciale et effectuent la vérification et la géolocalisation du compteur, la mise à jour des informations du client (coordonnées, activité, téléphone, etc.) et un contrôle visuel des installations.
Les agents se présentent avec un badge, une carte professionnelle de l’entreprise ou d’un partenaire, ainsi qu’un ordre de mission authentifiable via QR code. Les clients, informés en amont par les canaux officiels d’Eneo, sont invités à vérifier l’identité des équipes avant toute intervention.
Initialement ponctuelle, cette campagne s’inscrit désormais dans une démarche pérenne de fiabilisation du fichier clientèle et de modernisation des outils d’exploitation, notamment par la géolocalisation. Elle vise une mise à jour régulière des données et un meilleur suivi des équipements sur le terrain.
L’activité doit réduire les risques d’erreurs de facturation susceptibles de générer des litiges et renforcer la transparence dans la relation avec les clients. L’opération a vocation à être menée chaque année, afin de corriger les écarts constatés et d’ajuster les données à la réalité du parc.
D’après l’énergéticien, l’objectif est d’assurer la fiabilité des données clients et des compteurs et d’améliorer la qualité du service grâce à une facturation plus juste. L’entreprise indique aussi lutter contre la fraude, qui provoquerait une perte sèche de 60 milliards de FCFA par an pour le secteur. Cette campagne intervient un an après l’harmonisation des tarifs exigée par l’Agence de régulation du secteur de l’électricité (Arsel).
En 2022, le régulateur a relevé des disparités entre les tarifs appliqués aux clients prépayés et postpayés et a demandé d’aligner la grille du prépaiement sur celle en vigueur depuis 2012. Depuis novembre 2024, les tarifs sont organisés par tranches de consommation, avec des prix différenciés selon le niveau de kWh consommé.
Frédéric Nonos
